公交热线电话是城市公共交通系统中的非常重要组成部分，为乘客提供方便和安全的出行服务。但是，在使用公交热线电话时，乘客需要了解一些相关的我国法律知识，以保护自己的合法权益。
首先，乘客在拨打公交热线电话时，需要注意保护个人隐私信息。在通话过程中，不要随意透露个人身份证号、银行账号等敏感信息，以免造成个人信息泄露和财产损失。公交热线电话只需提供基本的出行信息和投诉建议即可。
其次，乘客在使用公交热线电话进行投诉时，应当注意提供真实的情况和证据。如果乘客遇到公交车晚点、司机态度恶劣或者车辆设施故障等问题，应当及时拨打公交热线电话进行投诉。但是，投诉时需要提供详细的时间、地点、车牌号等信息，并保留好车票或其他相关证据，以便公交公司进行核实和处理。
此外，乘客在使用公交热线电话时，还应当了解自己的权利和义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，乘客在公共交通服务中享有合法权益，包括乘车安全、服务质量、公平收费等。如果公交公司存在违规行为，乘客可以通过公交热线电话进行投诉和维权。
最后，乘客在使用公交热线电话时，要遵守相关我国法律法规和规章制度。公交热线电话是一种便民服务工具，乘客在使用过程中不得恶意骚扰、诋毁公交公司及工作人员，否则将构成违法行为。同时，乘客也要遵守公共秩序，保持文明礼貌，与公交公司建立和谐的合作关系。
总之，公交热线电话是乘客出行的非常重要保障和沟通工具，但在使用过程中也需要遵守相关我国法律法规和规章制度，保护个人隐私信息，提供真实情况和证据，了解自己的权利和义务，遵守公共秩序，共同维护公共交通秩序和安全。
