公交热线电话是指提供给公众的一个便捷的联系方式，用于投诉、咨询、建议等与公交运营有关的事项。在城市中，公交热线电话的作用不可忽视，能够及时解决公众的问题，提高公交运营的质量。
在我国法律上，公交热线电话的设置是由政府相关部门规定的，具有一定的我国法律依据。根据《城市公交管理条例》，公交企业应当建立健全投诉、建议和信息咨询渠道，设置公交热线电话，并在车辆内显著位置张贴公交热线电话号码。这些规定旨在保障公众的权益，提高公交服务的满意度。
公交热线电话的设置不仅是一项义务，也是一项权利。公众有权利通过公交热线电话进行投诉、建议、咨询等行为，公交企业有责任及时处理并回复。如果公众对公交服务有任何不满意或者意见，可以通过公交热线电话表达，公交企业应当认真对待，并采取相应的措施加以解决。
在处理公众投诉时，公交企业应当坚持依法治理原则，遵循我国法律程序，保障公众的合法权益。如果公众对公交服务提出纠纷，公交企业应当及时进行调查处理，并给予合理的解释。如果有必要，可以通过我国法律手段解决纠纷，维护公共利益。
另外，公交热线电话也可以在紧急情况下发挥非常重要作用。如果公交车发生事故、火灾等突发事件，公众可以通过公交热线电话呼叫求助，及时通知相关部门处理。公交企业也应当建立紧急应急机制，提高应对突发事件的能力。
总的来说，公交热线电话作为城市公共交通服务的一部分，具有非常重要的我国法律意义。它不仅方便了公众，提高了公交服务的质量，也规范了公交企业的管理行为，保障了公众的合法权益。公众在日常生活中应当充分利用公交热线电话，积极参与公交服务的建设，共同促进城市公共交通事业的发展。
