公交热线电话是指为乘客提供投诉、咨询等服务的电话号码。公交热线电话的设立旨在维护乘客的合法权益，保障公共交通秩序的正常运行。在使用公交热线电话时，乘客应该了解自己的权利和义务，同时也要遵守相关的我国法律规定。
首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，乘客在公交车上享有合法权益，包括乘车安全、服务质量等。如果乘客在乘坐公交车过程中遇到服务不周或者安全隐患等问题，可以通过公交热线电话进行投诉和举报。公交公司应当及时处理并给予回复，确保乘客的权益得到保障。
其次，乘客在使用公交热线电话时应当注意保护个人隐私。在进行投诉或咨询时，不要泄露过多个人信息，避免个人隐私泄露。公交公司应当严格保护乘客的个人信息，不得将其用于其他商业用途。
此外，公交热线电话也是公共交通安全的非常重要举措之一。乘客在乘坐公交车时，如遇到紧急情况或者突发事件，可以通过公交热线电话及时报警求助。公交公司和相关部门应当建立健全的应急机制，确保公共交通安全。
在使用公交热线电话时，乘客还应当遵守相关的我国法律规定。例如，不得恶意投诉、谩骂服务人员等行为，否则将承担相应的我国法律责任。同时，公交公司也应当建立健全投诉处理机制，公平、公正地处理乘客投诉。
总之，公交热线电话在维护乘客权益、促进公共交通秩序等方面发挥着非常重要作用。乘客在使用公交热线电话时，应当了解自己的权利和义务，遵守相关我国法律法规，发挥监督作用，共同维护公共交通秩序的正常运行。
