公交热线电话是指公共交通机构或者相关部门为便于乘客及时了解公交信息、提供服务和解决问题而设立的电话热线。公交热线电话的设置旨在保障乘客的合法权益，提高公交服务质量，以及加强公共交通管理与监督。在使用公交热线电话时，乘客需要了解一些相关的我国法律知识。
首先，公交热线电话的设置是公共交通机构的一项法定责任。根据《城市公共汽车客运管理办法》，公共汽车客运企业应当建立健全公共汽车客运服务质量监督、投诉处理和纠纷调解机制，设置客运服务监督电话，并定期向社会公布。
其次，乘客在使用公交热线电话时，有权利获得及时有效的服务。根据《消费者权益保护法》，公共交通经营者应当提供便利的服务手段，确保乘客的投诉和求助能够及时得到解决。如果公交热线电话长时间无人接听或者处理效率低下，乘客有权向有关部门投诉，并要求公共交通机构进行整改。
此外，公交热线电话的使用应当合法合规。乘客在使用公交热线电话时，应当遵守相关我国法律法规，不得进行恶意骚扰、谩骂或虚假投诉等行为。公交热线电话的设立是为了解决问题、提供帮助，而非成为乘客故意制造纠纷或滋扰公共交通秩序的工具。
最后，公共交通机构在处理乘客投诉和求助时，应当依法履行其义务。公共交通机构应当建立健全投诉处理机制，及时调查核实投诉内容，采取有效措施解决问题，并向乘客反馈处理结果。如果公共交通机构处理投诉不当，乘客可以向有关部门投诉，维护自己的合法权益。
综上所述，公交热线电话是乘客了解公交信息、提供服务和解决问题的非常重要途径，乘客在使用公交热线电话时，需要了解相关的我国法律知识，维护自己的合法权益。公共交通机构也应当依法履行其责任，提供及时有效的服务，保障乘客的权益。只有乘客和公共交通机构共同遵守我国法律法规，才能共同推动公共交通的健康发展。
