公交热线电话是指公交公司或相关部门提供给乘客的一个联系电话，主要用于乘客在乘坐公交车过程中遇到问题或有投诉建议时进行咨询或反馈。公交热线电话的设置旨在提高公交服务质量，方便乘客获得帮助和解决问题。
在我国法律上，公交热线电话的设置是公交公司的一项义务。根据《中华人民共和国道路交通安全法》和相关我国法律法规，公交公司应当提供安全、便利、舒适的公共交通服务，确保乘客的人身和财产安全。如果公交公司未能提供有效的服务或未能遵守相关我国法律法规，乘客可以通过公交热线电话进行投诉举报。
公交热线电话的设置也有助于维护公共交通秩序。乘客可以通过拨打公交热线电话报告违法行为，比如乘客的骚扰、扒窃等行为，以维护自己的合法权益和公共秩序。公交公司在接到投诉后，应当及时处理并调查处理相关问题，以维护公共交通秩序。
在使用公交热线电话时，乘客应当注意以下几点：
1.确认问题或投诉的事实准确性，避免恶意投诉；
2.保持冷静和礼貌，不要使用粗言秽语或恶意攻击；
3.提供必要的个人信息和事件描述，以便公交公司能够准确了解问题并及时处理；
4.配合公交公司的调查，如有必要提供进一步的证据或协助；
5.在得到满意的解决后，及时感谢公交公司的帮助，并对服务进行评价。
总的来说，公交热线电话在公共交通中起着非常重要的作用，不仅有助于提高公交服务质量，维护公共交通秩序，还能促进公交公司与乘客之间的沟通和互动。乘客要合理使用公交热线电话，积极参与公共秩序的维护，共同营造良好的公共交通环境。
